PERSONAL BRANDING - jak sprzedać siebie - 23-24.11.2017 Zapytaj o TRENINGI INDYWIDUALNE z wybranym ekspertem zapoznaj się z ofertą LIFE & BUSINESS COACHING! Radzenie Sobie ze STRESEM 6 listopada 2017 r. ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM -20-21.11.2017 SZTUKA WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH z Arturem Sokołowskim 13-14 listopada 2017!
 

Szkolenie

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA     

CZAS: 2 (dni)

CENA: 1750 zł/netto

TERMIN(y):

  • 11-12.12.2017

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA     

Praca w branży usługowej bezwzględnie związana jest ze zdobywaniem klientów, a tworzenie pozytywnych relacji z potencjalnym kontrahentem jest podstawą twojego sukcesu zawodowego. To znajomość standardów Obsługi Klienta, a także skutecznych technik sprzedaży wpływa na zadowolenie Klienta i satysfakcję firmy. Rzetelna Obsługa Klienta stanowi bezpośrednie przełożenie na PR, rezultaty finansowe i konkurencyjność przedsiębiorstw. Ale konkurencja nie śpi, a współczesny Klient jest bardzo wymagający, doskonale zorientowany w ofertach konkurentów i wcale niełatwy do zdobycia. Poza tym, jak wynika z badań ekonomistów, utrzymanie starego klienta jest o 80% tańsze niż zdobycie nowego. Proponując Klientowi usługi swojej firmy, oferujesz mu także siebie, swój czas, dyspozycyjność, profesjonalizm, wiarygodność, ale także swoją osobowość, czyli to, jakim jesteś człowiekiem. Naucz się zatem skutecznie zadbać o potrzeby swoich Klientów, tak, by do Ciebie wracali.

 

Miejsce Szkolenia: Warszawa, Central Tower


Celem projektu szkoleniowego jest:

  • Nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi Klienta.
  • Zwiększenie poziomu satysfakcji Klientów obsługiwanych przez pracowników firmy.
  • Nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy dostosowanej do typu Klienta.
  • Nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach w obsłudze.
  • Umiejętne prowadzenie toku rozmowy w kontakcie z trudnym klientem.
  • Umiejętność reagowania w sytuacji, gdy klient chce odejść do konkurencji.

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:

Po szkoleniu uczestnicy będą wiedzieć jak:
  • Nawiązywać i utrzymywać trwałe, pozytywne relacje z Klientem.
  • Rozwijać umiejętność budowania pozytywnego wizerunku poprzez określone postawy i zachowania.
  • Tworzyć dobre pierwsze wrażenie i wykorzystywać je w kolejnych etapach współpracy z Klientem.
  • Zachować najwyższe standardy obsługi Klienta.
  • Komunikować się z Klientem w sposób efektywny.
  • Rozpoznawać typ Klienta (temperament) i prowadzić proces argumentacji w dostosowaniu do każdego z nich.
  • Traktować każdego Klienta indywidualnie.
  • Unikać najczęstszych błędów pojawiających się podczas obsługi Klienta.
  • Postępować w trudnych, nieprzewidywalnych i niestandardowych sytuacjach.
  • Rozwiązywać trudne sytuacje w obsłudze klienta w sposób asertywny.
  • Radzić sobie ze stresem w pracy.
  • Budować "prokliencką" postawę i klimat zaufania.

Grupa docelowa:

Szkolenie skierowane do:
  • Pracowników mających bezpośredni kontakt z Klientem (zewnętrznym i wewnętrznym).
  • Sprzedawców, handlowców.
  • Pracowników Działów Obsługi Klienta i Działów Sprzedaży.
  • Pracowników odpowiadających za relacje z Klientami.
  • Wszystkich zainteresowanych poszerzeniem wiedzy i rozwojem umiejętności budowania i utrzymywania pozytywnych relacji z Klientami.

Program:

DZIEŃ I

Współczesny klient i jego wymagania:
  • Dlaczego Klienci kupują.
  • Profesjonalna obsługa a oczekiwania Klientów.

 

Postrzeganie firmy i jej oferty z punktu widzenia obsługi klienta:
  • Jakość obsługi Klienta a satysfakcja klienta ze współpracy z firmą.
  • Współpraca z Klientami – kluczowe elementy.
  • Strategiczne budowanie lojalności Klienta dzięki jakości jego obsługi.

 

Budowanie i utrzymywanie relacji z klientem:
  • Rola profesjonalnej autoprezentacji w procesie obsługi Klienta
  • Najczęściej popełniane błędy podczas obsługi Klienta – jak ich uniknąć?
  • Elementy prawidłowego powitania i nawiązania kontaktu
  • Dopasowanie stylu rozmowy i zachowania do Klienta
  • Techniki budowania pozytywnych relacji:
  1. zaprzyjaźnianie się
  2. kontakt wzrokowy
  3. Uwaga i aktywne słuchanie
  4. Umiejętność zadawania pytań i udzielania odpowiedzi

 

Standardy obsługi klienta:
  • Dlaczego są przydatne.
  • Standardy obsługi Klienta – dlaczego warto je mieć i ich przestrzegać.
  • Wykorzystanie standardów obsługi w procesie zwiększania poziomu satysfakcji Klienta.

 

Pierwsze wrażenie – kluczowy czynnik decydujący o dalszym przebiegu kontaktu z klientem:
  • Kanały przekazywania informacji.
  • Elementy tworzące pierwsze wrażenie.
  • Czynniki zwiększające efektywność nawiązania kontaktu.
  • Psychologiczne pułapki pierwszego kontaktu.

 

Komunikacja z klientem:
  • Podstawowe zasady.
  • Najczęstsze błędy popełniane w rozmowie i sposoby ich unikania.
  • Empatia i budowanie przyjaznej atmosfery w rozmowie z Klientem.
  • Rola komunikacji niewerbalnej w rozmowie z Klientem.

DZIEŃ II

Zasady obsługi dostosowane do typu klienta:
  • Choleryk.
  • Melancholik.
  • Flegmatyk.
  • Sangwinik.

 

Psychologia zachowań klientów
Najczęstsze błędy i problemy związane z obsługą klienta – sposoby ich unikania i rozwiązywania:
Trudne sytuacje w obsłudze klienta:
  • Dlaczego powstają.
  • Co robić aby nie generować trudnych sytuacji.
  • Radzenie sobie z zastrzeżeniami, uwagami i pretensjami Klientów.
  • Bank trudnych sytuacji - sposoby ich rozwiązywania.
  • Techniki komunikacyjne stosowane w sytuacjach konfliktowych.

 

Asertywne techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w procesie obsługi klienta:
  • Czym jest a czym nie jest asertywność.
  • Procedura czterech kroków.
  • Zasłona dymna.
  • Zacięta płyta.

 

Stres w pracy z klientem:
  • Czym jest stres.
  • Przyczyny powstawania.
  • Metody redukcji stresu.
 
Podsumowanie szkolenia.

 

Szkolenie odbywa się w salach szkoleniowych BUSINESS STUDIO w centrum Warszawy w godzinach 10:00-17:00.

Szkolenia zamknięte dla firm w tym zakresie realizujemy w całej Polsce.


zapisz się na szkolenie
zobacz inne szkolenia

Najbliższe szkolenia:

  • 27-28.11.2017

    NEGOCJACJE BIZNESOWE

    Warszawa, Central Tower

    więcej

  • 04.12.2017

    PROFESJONALNA SEKRETARKA/ASYSTENTKA

    Warszawa, Central Tower

    więcej

  • 11-12.12.2017

    SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

    Warszawa, Central Tower

    więcej

  • 11-12.12.2017

    PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA     

    Warszawa, Central Tower

    więcej

  • 11.12.2017

    TRENING ASERTYWNOŚCI

    Warszawa, Central Tower

    więcej

  • 11-12.12.2017

    INTELIGENCJA EMOCJONALNA I AUTOMOTYWACJA W BIZNESIE

    Warszawa/ Central Tower

    więcej

  • 11-12.12.2017

    TRAIN THE TRAINER - szkolenie dla trenerów

    Warszawa, Central Tower

    więcej

  • 14-15.12.2017

    ZARZĄDZANIE FLOTĄ SAMOCHODOWĄ

    Warszawa - Central Tower

    więcej

  • 14-15.12.2017

    TECHNIKI MANIPULACJI I PERSWAZJI - wywieranie wpływu

    Warszawa, Central Tower

    więcej

  • 15.12.2017

    RADZENIE SOBIE ZE STRESEM

    Warszawa, Central Tower

    więcej

  • 18-19.12.2017

    ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM - Trening Menadżerski

    Warszawa, Central Tower

    więcej

  • 18-19.12.2017

    SZTUKA WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH – GENIALNY MÓWCA

    Warszawa, Central Tower

    więcej

  • 18.12.2017

    EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA I ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE

    Warszawa, Central Tower

    więcej

  • 18-19.12.2017

    LWICA BIZNESU

    Warszawa, Central Tower

    więcej

  • 21-22.12.2017

    SPRZEDAJ SIEBIE – PERSONAL BRANDING

    Warszawa, Central Tower

    więcej

Repertuar Szkoleń

 

 

Opinie o nas

Polecam każdemu, kto chce iść na porządne SZKOLENIE, aby pracować i ćwiczyć a nie na pseudo wykłady...

Mariusz z Katowic
www.inwestycjawkadry.info.pl

  • Umiejętności interpersonalne, wiedza, inspirująca postawa, łatwość nawiązywania kontaktu z uczestnikami.

  • Wysoki poziom kompetencji, wiedza, doświadczenie zawodowe i profesjonalne podejście do Klienta.

  

   BUSINESS STUDIO
   ul. Dworcowa 38 lok. 45
   05-500 Piaseczno k. Warszawy

 

 + 48 691 205 004

 

Napisz do nas

*
*

Współpracujemy z:

Używamy cookies i podobnych technologii m.in. w celach: świadczenia usług, statystyk. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień Twojej przeglądarki oznacza, że będą one umieszczane w Twoim urządzeniu końcowym. Pamiętaj, że zawsze możesz zmienić te ustawienia. Więcej na temat Cookies w Polityce Prywatności.